Nós, da MONKEY BRAND, estamos empenhados em garantir a satisfação de nossos clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor e segue as normas da legislação brasileira.
1. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA
1.1 O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, desde que este não tenha sido utilizado e esteja em sua embalagem original, com todos os acessórios.
1.2 Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento pelo telefone (85) 99113-1343 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da devolução.
1.3 O cliente receberá um código de autorização de postagem para envio do produto de volta à loja, sem custos adicionais. O produto deverá ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios.
1.4 Assim que recebermos o produto, faremos a análise para verificar se está em conformidade com as condições estabelecidas. Caso esteja tudo correto, o valor pago pelo produto será reembolsado ao cliente, conforme a forma de pagamento escolhida na compra.
2. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO
2.1 Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente poderá solicitar a troca, reparo ou devolução do valor pago.
2.2 O prazo para solicitação de troca ou devolução por defeito é de 30 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
2.3 Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento pelo telefone (85) 99113-1343 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o defeito apresentado.
2.4 Faremos a análise do produto e, constatado o defeito, ofereceremos as seguintes opções ao cliente:
2.4.1 Troca do produto por outro igual ou similar, de acordo com a disponibilidade em estoque.2.4.2 Reparo do produto.
2.4.2 Reparo do produto.
2.4.3 Devolução do valor pago pelo produto, conforme a forma de pagamento escolhida na compra.
2.5 Todos os custos de envio do produto para análise e retorno ao cliente serão de responsabilidade da loja.
3. CANCELAMENTO DO PEDIDO
3.1 Caso o cliente queira cancelar o pedido antes do envio do produto, poderá fazer a solicitação pelo telefone (85) 99113-1343 ou pelo e-mail [email protected]. O cancelamento será feito e o valor pago pelo produto será reembolsado ao cliente, conforme a forma de pagamento escolhida na compra.
